Качество обслуживания клиентов

[Natalia]

Непонятно зачем вести запись на замену шин, если приезжаешь в назначенное время и ждешь 3, 5 часа!!!!!!!! Сама история: Приехала на Можайку по записи на 18-00 поменять шины, вежливый менеджер заполнил документы и забрав ключи, пообещал что "скоро" машина будет готова, но через 1,5 часа оказалось что машину даже не загоняли в бокс!!!! Мне объяснили что приемщики что-то перепутали и что-то ждали со склада, хотя новая резина была уже куплена и лежала в машине, о чем менеджер сделал отметку !!! К 21-00 сотрудник который брал у меня ключи и запонял бумаги ушел домой, попросив оставшихся менеждеров мне отдать машину ! В итоге в 21-30 я смогла только уехать с сервиса.. Спасибо за все.

[Админ]

Уважаемая Natalia! Приносим Вам свои извинения. Машину не загоняли в бокс, потому что "что-то перепутали и что-то ждали со склада" для уже висящих на подъемниках авто. А именно владелец одного приехал с 16ми шинами на 17х дисках, а у другого не было нужных гаек. Но все это нас не оправдывает, могли бы загнать машину на домкраты. Ситуация разбирается, виновный устанавливается. Спасибо за сигнал. Как я понял, это было вчера?

[Natalia]

Уважаемый Admin! Это было вчера!!! �? действительно описанная Вами ситуация не оправдывет поведение сотрудников, а потерянное время мне обошлось дороже чем, та сумма корую я заплатила за Ваши услуги ))

[Админ]

Данный менеджер уволен. Приносим Вам еще раз свои извинения и обещаем не допускать задержек в будущем. Надеюсь, Вам выдали дисконтную карту большего номинала? Надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество, и не только по шиномонтажу.

[Natalia]

Уважаемый Admin! К сожалению дисконтную карту мне не выдали!!!

[Админ]

Спасибо за очередной сигнал! Будем работать со своим персоналом... доводить до них, что удовлетворенность клиента - это главное. Не любыми способами, но всеми возможными. Не выдали большего номинала или вообще не выдали?

[Александр, Можайка]

Здравствуйте, Natalia, ещё раз извиняюсь за произошедшую ситуацию. Все виновные наказаны. По поводу получения дисконтной карты Вы можете обратиться ко мне.

[Natalia]

1.По всем вопросам уже состоялся телефонный разговор со старшим менеджером. 2. Ваши способы работы с персоналом меня мало интересуют.

[Один из сотрудников]

Почему-то никто не упомянул, что данный клиент на монтаж опоздала, но несмотря на очередь отказа не получила...

[Natalia]

Уважаемый Один из сотрудников Автобам-Можайка! Все вопросы, в том числе и этот , уже обсуждался со старшим менеджером!!! Лично вам я не собираюсь еще раз все объяснять.

[Серго]

Я как потенциальный клиент согласен с Наталией, что даже если она и опоздала, это не означает, что её надо в отместку мариновать 3.5 часа... Не проще было назвать реальные сроки принятия в работу её машины.... . �? конфликта вообще бы не возникло.... В принципе, вопрос, как я понял, на данный момент исчерпан... как говорится - "проехали".. Но на будущее хорошо бы избежать повторения подобной ситуации...

[Админ]

Ничего себе проехали!!! УВОЛ�?Л�? СОТРУДН�?КА, принесли извинения и дисконтную карту, по крайней мере предложили. Правда, этот случай явился только поводом для увольнения, причины были глубже, а предпосылки назревали раньше. Никакой отместки не было. Была проблема на складе с выдачей колес на уже висящие авто и халатное отношение менеджера к данному клиенту. А месть клиенту, по-моему, абсолютна глупа для коммерсантов. Наоборот, мы своих клиентов любим, ценим, уважаем. Хотим, чтобы они приезжали снова, рекомендовали своим друзьям, знакомым, сослуживцам, и не только на шиномонтаж.