Новое в отношении к продаже шин

[АГ]

Пользуюсь услугами Автобама несколько лет и впервые нарвался на такое отношение.
В эту субботу приобрёл комплект из 4-х новых шин. Во время монтажа выяснилось, что шины из поставок разных лет.
Менеджер (допофис Юг) на полном серьёзе начал убеждать, что это нормальная практика Автобама, что:
"...мы продаём тысячи шин, и у нас никто проверять шины не будет..."
"...шины же не Б/У, не 2011 года, так что же Вы возмущаетесь."

Если бы не доверял Вашему техцентру, и не приехал бы к Вам на докатке - развернулся бы и уехал, особенно учитывая, что стоимость шин у Вас не самая низкая.


Для себя решил - на монтаж к Вам продолжу приезжать (к работе технических специалистов никогда претензий не было).
Приобретать у Вас шины больше не буду.

Фамилию менеджера называть не буду (раз такой подход к продаже шин по его словам - общая практика), но если руководство заинтересуют подробности - номер заказа - ZP153910.

[admin]

Здравствуйте уважаемый Алексей!

Приношу Вам свои извинения и хотел бы донести до Вас нашу точку зрения.

Почему Вы не взяли взамен Bridgestone Potenza RE002 Adrenalin 215/55R17 94W, Bridgestone Ecopia EP200 215/55R17 94V, Continental ContiEcoContact 5 215/55R17 94V которых на нашем филиале на Марьиной Роще было по 4 штуки на момент вашего приезда? Если наш менеджер Вам их не предложил, когда Вы возмутились годом выпуска покрышек, то он конечно не прав и мы с ним поработаем по индивидуальной программе. Хочу заметить, что менеджер Егор, который Вас обслуживал работает у нас менее двух месяцев.

Те шины, что вы у нас покупали, были предложены Вам почти по самой низкой в Мск цене и были в реальном наличии у нас на складе. https://market.yandex.ru/product/104...hop&how=aprice Уверен, что магазин с самым дешевым предложением сможет предложить Вам всего 1 шину по заявленной цене и то ее физически у них нет, а они подвезут ее от крупного поставщика только через день-два. �? год выпуска там будет такой же.

Мы торгуем шинами очень дешево. Это наш девиз. Причем стараемся делать это оперативно, вежливо и оказывать при этом профессиональные услуги на высоком уровне. На данный момент средняя наценка ниже 5%.
Мы продаем несколько сотен покрышек в день и не имеем возможности осматривать их все, насколько они там грязные или нет. (Вообще-то шины предназначены в том числе и для поездок по грязи.) Наши сотрудники могли бы помыть шины при вас в "посудомойке", но их нельзя было бы после этого собирать и балансировать, пока бы они полностью не просохли.
Какой там у них год выпуска от нас тоже мало зависит. Чего дали, то и продаем. У нас нет задачи похранить шины подольше - это заморозка денег и места на складе, у нас как правило все продается очень быстро.

У нас нет внешнеэкономической деятельности, все шины мы получаем от дилеров Конти и прочих производителей, чего дают, тем и торгуем. Если б мы зарабатывали с них процентов 20, мы бы их мыли, осматривали и диктовали бы всем год выпуска по телефону.
Но в торговле есть правило: быстро, качественно и дешево - выберите любые две из этих опции, ибо все три они невозможны в принципе. Тот, кто попробует выполнить все три просто обанкротится на расходах на персонал при низких темпах продаж.

Так что уважаемый Алексей, не судите строго и наслаждайтесь купленными покрышками. Смею Вас уверить, что они ничуть не стали хуже за годы хранения.

С уважением, ген. директор Жданов �?Г

[АГ]

Уважаемый Жданов �?Г!
Благодарю Вас за оперативный ответ!
Но, откровенно говоря, Ваш ответ огорчил даже больше, чем позиция менеджера.

Несколько комментариев:

1. Ваш менеджер не предлагал альтернативные варианты.
�? вроде не дело клиента уточнять - "а нет ли у Вас на складе в Марьиной роще ещё каких-нибудь шин?"
В таком случае Ваша компания могла бы заменить одну шину на шину из новой партии (у Вас их сейчас на сайте - 7 шт, да плюс мои 4 - можно же было набрать комплект шин одного года).
Но ведь этого вроде никто не собирался делать?

Покупая шины в интернет-магазине я всегда уточняю год выпуска и перепроверяю при получении.
Доверившись Вам (не спорю - моя ошибка), шины я увидел только приехав к Вам на докатке (около 40 км от дома) и то - после того, как мне уже сняли и разбортовали 3 колеса.
Согласитесь, в таком положении торговаться очень сложно (альтернатива - заплатить за шиномонтаж и уехать на старых шинах и докатке).

2. Сколько у Вас работает менеджер - нас, клиентов, вроде как не должно волновать.

3. Не понял к чему здесь речь про "грязные шины" - к тем шинам, которые мне продали у меня не было никаких претензий по чистоте (возможно Вы или менеджер перепутали с какой-то другой претензией - и это тоже печалит).

4. По цене шин. Я к Вам ездил не за дешевизной, а за качеством. Поверьте, и шины и услуги шиномонтажа я могу найти дешевле и намного ближе к дому. Кстати - yandex.market - не единственный ресурс. �? например, на момент покупки у одного из Ваших конкурентов (известная фирма на букву М, название из трёх букв) такие же шины были в наличии и на 200 рублей дешевле (но на яндексе они при этом не светились). Я поехал к Вам учитывая мой личный многолетний позитивный опыт обслуживания в Вашей компании.


Про "быстроту" - я шины заказывал за 2 дня.

Самый главный вопрос, который у меня остался.
�?з Вашего ответа следует, что Вы теперь позиционируете свою компанию как "быстро и дёшево". Вполне допускаю, что это правильная бизнес-стратегия для Вас (хотя, мой случай показывает, пока у Вас не всегда получается). Хотел бы пожелать Вам успехов в данном направлении.
Хорошо, что Вы озвучиваете новую стратегию открыто.

Но правильно ли я понимаю, что теперь "за качеством" - не к Вам?