Служба качества

[Админ]

Уважаемые господа! В этой рубрике мы хотим обсудить с Вами качество обслуживания клиенов в наших автотехцентрах. Ваше мнение важно для нас, т.к. Ваши замечания и советы позволят нам улучшить нашу работу и максимально удовлетворить Ваши потребности в дооснащении автомобилей. Надеемся, что увидим здесь не только отрицательные отзывы (как обычно бывает на такого рода форумах), но и положительные оценки нашего труда!

[Саша]

Добрый день! Хотелось бы получить консультацию по поводу моего посещения вашего "тех центра". Недавно заезжал к вам на Тульскую переобуться, оказалось, что диски битые. "Милый" менеджер предложил их отремонтировать, вроде звали либо Костя, либо Коля, но это не столь важно. Первое неприятное чувство я испытал, когда, сидя в клиентской комнате, увидел на экране телевизора, как из моего авто достают летние шины, и пинком ноги шиномонтажник отправляет их в сторону станков для переобувания резины. После этого я решил подойти к своему автомобилю и попросить поаккуратней обращаться с моими колёсами, но приблизившись я услышал такой отборный МАТ, что как-то засомневался в выборе шиномонтажа. Работники просто посылали друг друга разными словами, наверное это стиль общения у них такой. Но это ещё не всё - переобули и отремонтировали диски вроде оперативно. Выехав от Вас, и набрав скорость 80-90км/ч почувствовал биение в руль. Возвращаться не стал - спешил. Хотелось бы проверить причину вибрации, но у меня почему-то в квитанции об оплате под графой шиномонтаж написано - СЛЕСАРНЫЕ РАБОТЫ, а должно быть, наверное, ремонт дисков. Вопрос: если Ваш сервис не сертифицирован по виду таких работ как ремонт дисков, зачем Вы предоставляете эту услугу, или это опечатка менеджера? �? как мне теперь с этой квитанцией к Вам подъехать? Вы будете проверять "СЛЕСАРНЫЕ РАБОТЫ" или всё-таки колёса? СПАС�?БО за понимание

[Андрей Маркин]

Добрый день, Александр. В активный сезон шиномонтажа, это когда люди работают на износ иногда сдают нервы , приношу Вам свои извинения, мы обязательно накажем виновных. В работе своих мастеров я не сомниваюсь ни сколько. В любом случае подъезжайте к нам, мы обязательно посмотрим геометрию дисков и балансировку колёс.
Спросите Маркина Андрея или Ганзенко Константина, да и если Вам нетрудно собщите пожалуйста номер заказ наряда.

[admin]

Здравствуйте, Саша!
Колеса отправляются на монтаж не пинком, а четко выверенным профессиональным движением. Носить или катать руками их тяжело и абсолютно бессмысленно. За мат приносим свои извинения. Это было в присутствии менеджера и Вас, правильно? �?ли сотрудники ремзоны Вас не видели???
Ничего не понял по поводу слесарных работ, укажите номер заказ-наряда.

[Константин111]

Пришло письмо от Автобама с предложением оставить отзыв. С удовольствием!

17 октября заказал комплект шин и записался на шиномонтаж на Тульскую на 13.00 на вторник.
21 октября во вторник мне перезвонили и сказали что шин нет и остается только ждать. На вопрос - что же мне делать и в чем смысл предварительной записи - невнятно замычали. Обещали перезвонить.
В среду и четверг просто перестали брать трубку.
�? вот дилемма - ждать свои шины или покупать где-то еще?

Друзья, хуже вас нет никого. Даже дядя Ашот бережнее относится к своим клиентам. Надеюсь, что приближающийся кризис почистит рынок от таких как вы.

Удачи на новых работах.

[Модератор]

Здравствуйте, уважаемый Константин !
Спасибо за обратную связь!
Приносим свои извинения за сложившуюся неприятную ситуацию!
Мы ценим и любим каждого нашего Клиента!
Просим Вас понять, что в данное время наши менеджеры не справляются, из трубок идет дым, клиентов в торговом зале все время в 2-3 раза больше, чем сотрудников.
Скажите, пожалуйста, Ваш номер заказа, чтобы мы могли понять, какие шины Вам нужны и уточнить наличие. Мы постараемся разобраться в Вашей ситуации!
Приносим Вам свои извинения за предоставленные неудобства!

С уважением, администрация техцентра "Автобам".

[Константин111]

Здравствуйте, уважаемый Константин !
Спасибо за обратную связь!
Приносим свои извинения за сложившуюся неприятную ситуацию!
Мы ценим и любим каждого нашего Клиента!
Просим Вас понять, что в данное время наши менеджеры не справляются, из трубок идет дым, клиентов в торговом зале все время в 2-3 раза больше, чем сотрудников.
Скажите, пожалуйста, Ваш номер заказа, чтобы мы могли понять, какие шины Вам нужны и уточнить наличие. Мы постараемся разобраться в Вашей ситуации!
Приносим Вам свои извинения за предоставленные неудобства!

С уважением, администрация техцентра "Автобам".

Ну, буду рад за вас)

[Модератор]

Константин,
Уточните, пожалуйста, есть ли потребность в шинах? Мы можем сейчас Вам помочь в данном вопросе? Если вопрос актуален для Вас, то скажите, пожалуйста номер заказа. Мы оперативно подберём Вам шину!

Спасибо!

С уважением, администрация техцентра "Автобам".

[igor2168]

Купил резину и там же решил поменять на Б.Черемушкинская 2А, у....ды, испортили все диски на новом авто. Сразу не посмотрел, думал солидная компания.

[Сергей Виноградов]

Купил резину и там же решил поменять на Б.Черемушкинская 2А, у....ды, испортили все диски на новом авто. Сразу не посмотрел, думал солидная компания.

Добрый день! Приносим Вам свои извинения! Мы обязательно разберемся в данной ситуации и накажем виновных. Если Вам не трудно сообщите пожалуйста номер заказ-наряда.