Вид для печати
Сюси пуси! Какие хорошие менеджеры в автобаме. Так их жалко службе этой по качеству... Устают бедные, вечно все путают поэтому, не до клиентов порой, надоть понимать все же, тоже люди - эти самые менеджеры. А мы все лезем к ним с вопросами, да с нуждами всякими... Полазил по форуму - суть понятна. Поеду-ка я в другой сервис...
Уважаемый Vector! Да, у нас хорошие менеджеры, которые, как ни странно, тоже люди. ? пусть Вас это удивляет, но мы ценим и наших клиентов и наших сотрудников. ? служба качества создана не для вопросов и нужд (для них есть другие рубрики, в которых наши менеджеры отвечают на эти самые вопросы и стараются удовлетворить эти самые нужды). Служба качества создана именно для решения вопросов по качеству. Акцентирую: решения! Вы ведь внимательно прочитали всю эту тему? Разве мы не решаем вопросы? Ну а что касается другого сервиса - имеете полное право! Надеемся, что качество работы этого сервиса Вас удовлетворит. А если нет, то там будет форум, куда можно пожаловаться :)
Здравствуйте Vector! Предлагаете удалить эту рубрику, чтобы не расстраивать потенциальных клиентов? ? серьезно считаете, что там, где нет обратной связи для клиентов, качество работ выше? Обратите внимание, что количество сделанных авто в сотни(доп и тонировка) или даже тысячи раз(шиномонтаж) превышает количество отрицательных отзывов. Если Вы думаете, что где-то работают роботы или хотя бы немцы вместо русских, то конечно рекомендую поехать туда. Не ошибается тот, кто не работает. А мы работаем над ошибками.
Предвидел такую реакцию, в дело вмешалась даже тяжелая артиллерия (руководство, то бишь). Равняемся на немцев!? Что касается количества - это не показатель качества. Все дело в рекламе. Кстати, про немцев, жаль, что их у нас нет, как "байтеров". Было бы чему поучиться, ведь у них в основе любого сервиса - отношение к клиенту, и за грубый ответ даже робот лишился бы места работы.
Про немцев: опоздал на регистрацию на самолет на 2 минуты. «Ничем не можем вам помочь.» - «Еще 38 минут до вылета, видите, со мной маленькие дети?..» - «Ничем не можем Вам помочь». – «Я не виноват в опоздании», показываю билет с только что приземлившегося рейса. - «Ничем не можем вам помочь». Тоже самое у начальника аэропорта. ……… Автобам так не делает.
Байки умеете придумывать. С ними у вас даже перебор вышел на форуме. Особенно про ксенон с задним ходом и гаишника... Реклама в виде байки - действует на только определенного рода клиентов..., хотя действует. ? если вы утверждаете, что у вас отбоя нет от них, клиентов, значит вы находитесь в правильной "зоне".
Зачем их придумывать? Правда искренней... Могу и авиабилеты предъявить. Автор юмора про ксенончег мне не известен, может он и из сотрудников, но думаю этот рассказ тоже правда. Такое придумать тяжело:) А если все-таки выдумка, остается только радоваться какие креативные люди работают в нашей компании. А клиентов много не бывает, мы всегда готовы увеличить мощности. У нас ведь не гараж, а 600 метров ремзоны на Тульской и более 1000 на Можайке. Запары бывают только у шинников в ноябре и апреле по понятным причинам. Надеемся видеть Вас Vector в лице наших клиентов.
По поводу клиента с ксеноном в заднем ходу - не выдуманный клиент!!! Очень хороший и постоянный клиент. Кстати, только сегодня заглядывал к нам на Можайку. С уважением.
Спасибо за приглашение. Рад был пообщаться, извиняйте за резкие коментарии. С годами скептицизм накапливается, а оптимизм почему-то :-) исчезает. Я в вашей компании был лет 5 назад (на Тульской), и если судить по тем впечатлениям, у вас тогда тоже была запарка.
вам тоже спасибо! кто-нибудь и про вас решит, что это наш собственный pr-ход:)) хотя пиариться надо на чужих сайтах и форумах, а не на своих. проверил сейчас, что 72% заказов в марте месяце на тульской - постоянные клиенты и рекомендации, а только 28% - по рекламе. а 5 лет назад мы были маленькой фирмой с одним филиалом, количество сотрудников с тех пор увеличилось примерно в 10 раз. вы были в нашем нынешнем здании или в боксе без шиномонтажа и шин-дисков?
В большом здании, а шины у вас только в проекте тогда были, если не ошибаюсь.
Зато сейчас , огромнейший выбор шин и дисков ( есть даже мотошины) .Подъезжайте ,будем рады Вам помочь в подборе