Качество зимних шин Continental ContiIceContact

[Sergei U]

Добрый день,

20 апреля 2011г. купил у Вас летние шины и делал шиномонтаж.
На зимних шинах, которые сняли Continental ContiIceContact 225x55 R17 (также купил у Вас 23 октября 2010г. и делал шиномонтаж) на внутренних поверхностях покрышки (как минимум у двух шин, не смог пока посмотреть подробнее, шины были мокрые и в пакетах, возможно есть еще) обнаружились плеши диаметром 1,5-2см (см.на фото).
Резина в этих местах мягкая как паралон. Ваш мастер посмотрел, считает что попал битуум или химия. Причем у одного колеса так глубоко, почти до основания, что он не посоветовал его больше вообще ставить, это при том что шины отходили всего один сезон всего около 5000км.
Мне хотелось бы провести полную экспертизу. Для меня повреждения больше похожи на заводской брак - повреждения на нескольких покрышках в одних и тех же местах на ободе с внутреней стороны (если бы какое-то вещество попало, вероятно было бы не все так однообразно). Если я не ошибаюсь на данный товар действует 1 год гарантии от производителя.

Подскажите пож-та куда я могу обратиться с претензией (к Вам или Вашему поставщику), как это сделать? и можно ли провести полноценную экспертизу или будет только визуальный осмотр как было в последний раз?

С уважением
Сергей

ps: на лето также купил continental, теперь не уверен в правильности выбора

[Андрей Маркин]

Добрый день, Сергей. Приношу Вам свои извинения что долго не отвечали. Безусловно независимую экспертизу сделать можно. Я только что созванивался с ФГУП "Н�?�?ШП" по адресу ул.Буракова д 7. экспертиза ваших шин будет стоить 2400 рублей за каждое колесо, производится будет 14 дней. Приём шин вторник и четверг. Экспертиза будет производится только после перевода денег на счет эксперта.

С уважением...

[Андрей Маркин]

Очень важное дополнение, за шесть лет торговли шинами Continental не было ни одного !!!!! заводского брака.

[Sergei U]

Андрей, спасибо за ответ.

Поясните пож-та:
1. Контактные лица с кем общались в ФГУП "Н�?�?ШП"? или не имеет значения к кому обращаться?
2. Посмотрел в инет адрес Буракова 27, правильно?
3. Результаты экспертизы будут легитивными для Вас и изготовителя? и в случае подтверждения брака замена или возврат ден.средств?
4. Если будет подтвержден брак изготовитель компенсирует стоимость экспертизы?

С уважением
Сергей

[Андрей Маркин]

Сергей, небольшие пояснения по пунктам.
1.Общался я с экспертом,Елена Юрьевна т.234-01-45
2.Да Вы правы, точный адрес Буракова 27, немного закрутился, у нас все таки "сезон" �?звините..
3.4. Если экспертиза признает брак заводским, то по закону мы возмещаем стоимость экспертизы и на выбор или возвращаем деньги за шины или меняем на другие шины.....

или есть такой эксперт, который в шинных считается "авторитетом" это Кирин Александр �?ванович находится на пересечении Щелковского шоссе и МКАД, магазин "Колесо" .

[admin]

или есть такой эксперт, который в шинных считается "авторитетом" это Кирин Александр �?ванович находится на пересечении Щелковского шоссе и МКАД, магазин "Колесо" .

Это Андрей хотел уточнить, к кому обратиться сначала, прежде чем рисковать своими деньгами.

[Sergei U]

Уважаемый Андрей,

Созвонился с упомянутой Еленой Юрьевной т.234-01-45 (НН�?ШП). Она в категоричной форме заявила, что с частными лицами не работает и все необходимо оформлять через магазин.
Давайте не будет тратить время друг друга. Сообщите пож-та корректный алгоритм написания претензии и экспертизы.

С уважением
Сергей

[Андрей Маркин]

Добрый день, Сергей. �?звините что сразу не отписался. Предлагаю такой алгоритм работы.
Вы привозите шины и залоговую стоимость на проведение экспертизы к нам офис по адресу ул. Б. Тульская д.10 и пишите заявление. Мы перчисляем деньги на счет эксперта. Как только нам подтверждают что деньги поступили, мы отвозим их по адресу проведения экспертизы. Напоминаю что шины принимается во вторник и четверг.
Далее.... если экспертиза признаёт заводской брак, то мы возращаем ее стоимость и возращаем деньги за шины. Если брак эксплуатационного характера то деньги за экспертизу не возвращаются.

[Sergei U]

ОК Андрей, так и поступлю.

Последние несколько пояснений:
1. В качестве контактного лица когда приеду к Вам в офис будете Вы? (кого спрашивать?) День приезда - пятница этой недели.
2. Если экспертиза признает не заводской брак, а "повреждения в результате неправильного хранения". Вы несете ответственность и проводит все компенсации? (по товару и за экспертизу)
Напомню, что я не занимался хранением данных шин. После покупки осенью 2010 сразу у Вас был проведен шиномонтаж, после снятия в апреле 2011 я сразу начал обращаться с претензиями.

С уважением
Сергей

[Андрей Маркин]

Хорошо. Я работаю в пятницу. По второму вопросу ... я не готов вам ответить, но со своей стороны я могу сделать пометку, что дефект обнаружился у нас в техцентре.