Ответ на претензию

[MEV]

Добрый день.

Два дня назад при помощи соответствующей формы на сайте, отправил вам претензию по итогам посещения Техцентра на Тульской. Однако до настоящего момента - "ни ответа, ни привета"... В связи с этим вопрос, - могу ли я, как ваш постоянный клиент (правда уже, видимо, бывший) рассчитывать на какой-либо ответ в обозримые сроки или же мне лучше не тешить себя подобными надеждами???

С уважением,
Евгений М.

[admin]

Добрый день.

Два дня назад при помощи соответствующей формы на сайте, отправил вам претензию по итогам посещения Техцентра на Тульской. Однако до настоящего момента - "ни ответа, ни привета"... В связи с этим вопрос, - могу ли я, как ваш постоянный клиент (правда уже, видимо, бывший) рассчитывать на какой-либо ответ в обозримые сроки или же мне лучше не тешить себя подобными надеждами???

С уважением,
Евгений М.

�?звините, Евгений!
Во-первых, за то что не ответили. Было воскресенье и я не успел еще прочитать почту.
Во-вторых, за такое хамское поведение наших сотрудников. Будет проведено расследование и виновные будут наказаны.
У нас один из тонировщиков сломал ногу и ситуация с тонировкой напряженная, но такое поведение неприемлемо. Могли бы Вы уточнить, по телефону вы общались с тем же человеком, что и после при вашем визите?

[admin]

Добрый день,



Кто принимал запись, к сожалению, не вспомню, но по-моему это был другой человек, а не тот, кто принимал машину.

Кстати мне сегодня перезвонил от вас некий менеджер по имени Григорий, после разговора с которым негативное впечатление от данной проблемы только усугубилось. Вместо того, чтобы предложить мне очевидную вещь - то есть приехать в любое удобное время, чтобы оперативно урегулировать данное недоразумение, мне было просто предложено записаться в порядке общей очереди на новую дату, которая будет более чем через неделю (!!!) То есть какого-то чувства вины и желания полюбовно решить вопрос, дабы сохранить меня как лояльного и удовлетворенного клиента, с вашей стороны я совершенно не заметил. Что очень и очень жаль, учитывая как долго я обслуживаюсь у вас и какое количество клиентов вы получили благодаря моим рекомендациям....

С уважением,

Евгений М.

1) Григорий утверждает, что обещал Вам выкроить для Вас время и перезвонить Вам как только это получится, чтобы не записывать Вас на неделю вперед.
2) Так что можете приезжать завтра в течении дня до 18:00, но с учетом, что к работе приступят не сразу, а как только закончат работу с уже имеющейся машиной клиента. Прошу Вас понять, что нам придется вклинивать вашу машину в работу между другими клиентами, так как отменить кого-то из них мы не можем по этическим соображениям.
3) Я лично не рекомендовал бы Вам пока переделывать стекла с тонированной пленки на атермальную. Строгость российских законов всегда сглаживалась необязательностью их выполнения. Пол-Москвы ездит тонированная наглухо, зачастую даже с лобовым стеклом. Рекомендую перетонирование передних стекол отложить до момента, когда и если гайцы всерьез возьмутся за тонировку, а наши тонировщики будут работать в полном составе. Сейчас один в отпуске, а второй как раз в субботу сломал ногу.
Гарантирую Вам, Евгений, что возьмем вас без очереди и записи в любое время.
4) Еще раз прошу извинения за такое неответственное поведение наших сотрудников. Виновные будут наказаны.