Установка доп оборудования, в частности биксенон...

[Андрей]

здравствуйте, пишу в службу качества, чтобы пожаловаться. летом решил установить у вас биксенон app на автомобиль сузуки свифт. проконсультировался по телефону, уточнил, что будут блоки розжига последнего поколения (тонкие), ну и поехал на инсталляцию. поставили биксенон, всё работает. через несколько дней открываю капот, чтобы долить омывающей жидкости, вижу блоки розжига старого поколения (толстые). ну ладно подумал, не беда. всё работает и хорошо. потом умирает правая фара, ксенон не горит, еду в автобам, исправляют, говорят, что отошли контакты. ладно, чего не бывает. не так давно в конце октября второй раз умирает правая фара, опять еду в автобам, исправляют, говорят, что умер блок розжига. поставили насколько я понимаю новый. наклейка на нём содрана, что сразу бросилось в глаза, ну и соотв. при включении ксенона правая фара сильно запаздывает по отношению к левой. спрашивается это людское отношение к клиенту? причем политика такая, если что-то делается в сервисе вас не пригласят к авто, а выгонят его на улицу и скажут что всё отлично. хотелось бы напомнить что на установку ксенона, как и в прочим на другие услуги цены у автобама довольно высокие. за что тогда платим не понятно... возможно, имеет смысл немного пересмотреть систему, и дать возможность клиенту, после завершения работ с его авто, осмотреть и проверить установленное оборудование.

[Александр, Можайка]

Добрый день, Андрей. Сообщите, пожалуйста, в каком филиале производилась установка и номер заказ-наряда (если такового нет под рукой, то примерную дату установки).

[Андрей]

Делал всё на можайке. Сегодня заезжал к друзьям в сервис, сказали что отвратительно поставили биксенон и часто будет что то ломаться/гореть и так далее. Так как подключили всё к штатной проводке, а не как надо (отдельно от аккумулятора и через реле). Установка производилась в тех центре на Можайке. Примерная дата начало августа (1-5 число). Номера заказ наряда к сож. нету.

[Александр, Можайка]

В любом случае, думаю, Вам необходимо подъехать, чтобы устранить неодновременное включение фар. В любом случае извиняюсь за доставленные неудобства. Скорее всего по телефону и живьем у нас в техцентре Вы разговаривали с разными менеджерами, и тот, кто выписывал наряд на автомобиль, мог не знать о том, что требовались именно тонкие блоки (от себя скажу, что разницы между тонкими и толстыми блоками нет: ни в качестве, ни в цене, поэтому поставили толстые точно не целенаправленно). Гарантия на установленное Вам ксеноновое оборудование - 1 год, а проблемы с ксеноном встречаются, но мы их исправляем и поддерживаем гарантию. Действительно, считаю необходимым после выполнения работ приглашать Клиента к автомобилю, продемонстрировать то, что неисправность устранена. Если на момент окончания работ с автомобилем Клиент находится у нас в техцентре, мы всегда демонстрируем установленное оборудование и его работоспособность. Могу предположить только то, что в данном случае были произведены небольшие работы, то есть на автомобиль не было установлено принципиально новое оборудование, и вероятно из-за высокой загрузки ремзоны автомобиль после окончания работ был сразу же выгнан на улицу. Ещё раз извиняюсь от лица Компании, спасибо за сигнал, учтём. Надеюсь, Андрей, Вы пересмотрите своё отношение к нашей Компании.

[Александр, Можайка]

Добрый день, Андрей. Хаять чужую работу любителей всегда было хоть отбавляй. Знаю это по себе (благо у самого есть машина). Приезжаю в любой сервис и тут же невольно обращаю на это внимание. Классный слесарь, если замечает какую-либо недоработку, как правило тихо и спокойно переделывает, ну может быть в редких случаях потом подойдет и скажет, что там было некорректно сделано. А вот недавно приехал в сервис масло заменить, машину подняли на подъемнике, и началось: "ууууууу!!! а кто это вам тут ремонтировал в прошлый раз подвеску?? да тут переделывать всё надо! уууууу!!!!". Я говорю: "ребята, это я удачно заехал, так как делали Вы, вот и переделывайте...". Но это я так, о своем жизненном опыте. По существу: би-ксенон не может быть установлен без доп. проводки, без подключения её к аккумулятору и без доп. реле. Просто в разных производителях ксенонового оборудования эта проводка бывает выполнена по-разному, реле выглядят по-разному, но она есть везде и мы её ставим. Так что очень ждем Вас и для устранения неодновременности включения света, и для того, чтобы всё-таки разобраться, куда делись проводка и реле... Рискну предположить, что ваши друзья из сервиса не занимаются вплотную ксеноном, вот и сказали не разобравшись (иначе, уверен, что изначально ксенон Вы поставили бы у них).

[Андрей]

По поводу друзей, они 2 месяца назад только открыли свой сервис, человек который его открыл раньше работал в конторе Автоджазе и довольно долго, работал там и непосредственно установщиком и руководителем группы установщиков. Знает и наслышан и про компанию Автобам, так как работал с людьми которые переходили работать к нему из Автобама. �? если не ошибаюсь знает кого то из нынешних менеджеров. Но не суть... Хотел уточнить к кому мне необходимо обратиться чтобы приехать на устранение проблем с ксеноном? С тем чтобы обратиться к менеджеру, который в курсе моей проблемы? Заранее благодарен, жду ответа.