Шиномонтаж вам не рад

Оставлял шины на хранение в центре Юг-2.
Позвонил в понедельник, записался на среду на перебувку. Оператор ошибся и записал в центр Юг (который на Тульской). Нет проблем, я тут же перезвонил и попросил исправить запись на Юг-2 (Б. Черемушкинская). Оператор "исправил".

В среду приезжаю на Юг-2 переобуваться, а моих шин нет! �?х привезли на Юг о чем мне менеджер сообщил спустя минут 10 тыкания в монитор. "Едьте туда, тут рядом, вас там переобууют". ОК, косяки бывают у всех, еду на М.Тульскую.

Там мне тоже не рады. "Уже 20:33 у нас все посты заняты сегодня переобуть вас не сможем". Объясняю, что я-то записался на время и приехал сюда из-за косяка оператора. "Нет, сегодня уже никак". Хорошо, говорю выдайте мне шины хотя бы. Шины выдали.

Я еду на Юг-2, мол, переобувайте здесь раз я сюда записывался. "Но мы уже тоже закрываемся, давайте вас за завтра утро запишем". :diablo1:


В общем, вывод такой: за свои косяки организация ответственности нести не хочет, даже лояльного клиента вежливо посылает в сад. Типичный советский сервис. Никому не советую.

P.S.
Если хотите разбираться - я записывался на среду 26 окт на 19:30 - достанете по базе мой номер и детали. Хотя я уверен, что вам всё равно.

Добрый день,
Примите наши извинения за доставленные неудобства. Мы дорожим нашими клиентами и нам очень жаль, что такая ситуация имела места быть. Мы готовы исправиться и провести Вам шиномонтаж со скидкой 50% и сделать хранения со скидкой 50%. Прошу Вас связаться со мной по почте quality@autobam.ru В записи на 26.10 на 19:30 Р�?О Леонид, Григорий, Владимир на филиале ЮГ Александр, Павел. В связи с этим идентифицировать Вас по записи к сожалению не представляется возможным. Очень надеемся, что мы вернем Вашу лояльность и вы останетесь нашим постоянным клиентом.

Приношу Вам свои извинения, уважаемый клиент!
Мы перед Вами виноваты.
В оправдание могу сказать, что люди сейчас работают на износ по 6 дней в неделю и очень хотят домой, потому что завтра им в 8:30 уже нужно быть на работе.
Очень зря Вы не воспользовались записью на монтаж онлайн. Она у нас на сайте очень удобная и она в отличии от реально подуставших операторов не ошибается.
Там указывается филиал и номер хранения.
Еще раз примите мои искренние извинения.
Ген. директор Жданов �?Г.

Спасибо за предложение, свою задачу я решил в тот же день в другом шиномонтаже, так что ваше предложение неактуально.

Я понимаю, что все хотят домой после работы. Но "горячий" переобувочный сезон это 2-3 недели осенью и в меньшей степени весной, наверное что-то гибкое можно придумать с рабочим графиком. В любом случае, это конечно не мое дело.

Да нет, ничего нельзя придумать. Набрать в 2 раза больше людей на 2-3 недели в году никак нельзя. �?меющиеся добровольно работают без выходных. К вечеру все они, и монтажники, и кладовщики, и менеджеры, и кассиры валятся с ног от усталости. Поэтому мы уже очень сильно разгрузили их онлайн-записью на монтаж. Люди там сами пишутся, отписываются при смене планов, пишутся по новой. Вечером все выгружается и делаются все необходимые перемещения колес на завтра под эту запись.

Спасибо Вам за понимание, попробуйте пжлста ее в следующий раз, обещаем более Вас не подводить.