Качество обслуживания клиентов

Непонятно зачем вести запись на замену шин, если приезжаешь в назначенное время и ждешь 3, 5 часа!!!!!!!! Сама история: Приехала на Можайку по записи на 18-00 поменять шины, вежливый менеджер заполнил документы и забрав ключи, пообещал что "скоро" машина будет готова, но через 1,5 часа оказалось что машину даже не загоняли в бокс!!!! Мне объяснили что приемщики что-то перепутали и что-то ждали со склада, хотя новая резина была уже куплена и лежала в машине, о чем менеджер сделал отметку !!! К 21-00 сотрудник который брал у меня ключи и запонял бумаги ушел домой, попросив оставшихся менеждеров мне отдать машину ! В итоге в 21-30 я смогла только уехать с сервиса.. Спасибо за все.

Уважаемая Natalia! Приносим Вам свои извинения. Машину не загоняли в бокс, потому что "что-то перепутали и что-то ждали со склада" для уже висящих на подъемниках авто. А именно владелец одного приехал с 16ми шинами на 17х дисках, а у другого не было нужных гаек. Но все это нас не оправдывает, могли бы загнать машину на домкраты. Ситуация разбирается, виновный устанавливается. Спасибо за сигнал. Как я понял, это было вчера?

Уважаемый Admin! Это было вчера!!! �? действительно описанная Вами ситуация не оправдывет поведение сотрудников, а потерянное время мне обошлось дороже чем, та сумма корую я заплатила за Ваши услуги ))

Данный менеджер уволен. Приносим Вам еще раз свои извинения и обещаем не допускать задержек в будущем. Надеюсь, Вам выдали дисконтную карту большего номинала? Надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество, и не только по шиномонтажу.

Уважаемый Admin! К сожалению дисконтную карту мне не выдали!!!

Спасибо за очередной сигнал! Будем работать со своим персоналом... доводить до них, что удовлетворенность клиента - это главное. Не любыми способами, но всеми возможными. Не выдали большего номинала или вообще не выдали?

Здравствуйте, Natalia, ещё раз извиняюсь за произошедшую ситуацию. Все виновные наказаны. По поводу получения дисконтной карты Вы можете обратиться ко мне.

1.По всем вопросам уже состоялся телефонный разговор со старшим менеджером. 2. Ваши способы работы с персоналом меня мало интересуют.

Почему-то никто не упомянул, что данный клиент на монтаж опоздала, но несмотря на очередь отказа не получила...

Уважаемый Один из сотрудников Автобам-Можайка! Все вопросы, в том числе и этот , уже обсуждался со старшим менеджером!!! Лично вам я не собираюсь еще раз все объяснять.

Я как потенциальный клиент согласен с Наталией, что даже если она и опоздала, это не означает, что её надо в отместку мариновать 3.5 часа... Не проще было назвать реальные сроки принятия в работу её машины.... . �? конфликта вообще бы не возникло.... В принципе, вопрос, как я понял, на данный момент исчерпан... как говорится - "проехали".. Но на будущее хорошо бы избежать повторения подобной ситуации...

Ничего себе проехали!!! УВОЛ�?Л�? СОТРУДН�?КА, принесли извинения и дисконтную карту, по крайней мере предложили. Правда, этот случай явился только поводом для увольнения, причины были глубже, а предпосылки назревали раньше. Никакой отместки не было. Была проблема на складе с выдачей колес на уже висящие авто и халатное отношение менеджера к данному клиенту. А месть клиенту, по-моему, абсолютна глупа для коммерсантов. Наоборот, мы своих клиентов любим, ценим, уважаем. Хотим, чтобы они приезжали снова, рекомендовали своим друзьям, знакомым, сослуживцам, и не только на шиномонтаж.